ご利用ガイド

商品のお届けについて

配送料について教えてください

送料：ヤマト運輸クール便1,520円（北海道 950円、沖縄 2,660円）

商品はいつ届きますか

商品のご購入後1週間以内に、商品を発送いたします。

月土日祝日を除く、平日を営業日としております。営業時間外には商品の発送はおこなっておりませんので、ご了承ください。

お盆やGW、年末年始等の臨時休業に関しては、その都度サイトのトップやSNSにてお知らせいたします。
配送が完了次第、出荷完了メールをお送りいたします。
道路交通事情により、到着日が前後する可能性がございます。また、離島への配送には少しお時間をいただくことがございます。

海外に配送はできますか

現在、海外への配送は行なっておりません。

配送日時の指定はできますか

ご注文時点での日時指定はできかねます。

日時指定をご希望の場合、出荷完了メールに記載の送り状Noをご確認のうえ、お客さまご自身で配送業者へご連絡をお願いいたします。

別の注文をまとめて送ってもらえますか

受注システムの仕様上、商品はご注文ごとに発送しております。
複数のご注文商品をまとめてお送りすることはできかねますこと、ご了承ください。

長期不在で出荷元に返送されました、再送はできますか？

お客さまの長期不在で注文商品が出荷元に返送された場合、返送時点でご注文をキャンセルいたしますので、再送を承ることはできかねます。
また、食品のため返金ができかねますのでご了承ください。

ご注文について

キャンセルはできますか

商品発送準備前でしたら可能です。商品が発送準備に入っておりますと、キャンセルできませんので、ご注意ください。

システムの仕様上、ご注文商品の一部キャンセルはできかねます。あらかじめご了承ください。
クーポンをご利用の場合、キャンセル後の再適用はできかねますのでご留意ください。

ご注文のキャンセルをご希望の場合、お問い合わせメールより【注文番号】【キャンセル希望の商品名】をお知らせください。

注文完了後に商品を変更できますか

商品発送準備前でしたら可能です。変更をご希望の場合はお問い合わせフォームより【注文番号】【商品名】をお知らせください。

※再度ご注文いただく前に商品が売り切れてしまう場合がございますのでご注意ください。

きちんと注文が出来ているかどうか確認したいです

ご注文が正常に完了した場合は、ご注文時のメールアドレスへ「ご注文受付のお知らせ（自動送信）」をお送りいたします。
メールが届かない場合は、迷惑メールボックスをご確認ください。
また、事前に以下メールアドレスの受信許可設定を行われることをおすすめいたします。

自動送信メールアドレス：info@bread-r.com

メールの送信にお時間がかかる場合がございます。
メールアドレスを誤って指定された場合、ご注文完了メールの再送はできかねますのでご注意ください。

商品について

商品は実店舗で購入できますか？

オンラインショップ限定のセットは、実店舗での販売予定はございません。公式ホームページ（ https://bread-r.com/ ）からのみご購入が可能です。

商品到着後の返品交換について

返品はできますか

当ショップでは原則として、お客様都合による返品・交換は、対応いたしかねますので予めご了承ください。

不良による返品・交換は、商品到着後7日以内に限り承ります。不良品交換の際の送料は当社負担とさせていただきます。

返品または交換をご要望のお客様は、必ず事前にパン工房あ〜るのお問い合わせ窓口まで、ご連絡をお願いいたします。事前のご連絡なしに商品が返送されてきた場合には、返品・交換をお断りいたします。あらかじめご了承ください。

【お問い合わせ窓口】

メールでのお問い合わせ：info@bread-r.com
※お名前・商品名・購入日時・注文番号を明記してください

返品期限：商品到着後7日以内

交換はできますか

お客さまのご都合による他の商品への交換はできません。
ご注文時に、お間違いがないかご確認いただきますようお願いします。

不良品の場合

万が一不良品が届いた場合は、至急返品または交換対応をいたします。

お手数ですが、商品到着日から【7日以内】にお問い合わせメールより【注文番号】【商品名】をお知らせください。

注文した商品と違う商品が届きました

万が一別の商品が届いた場合は、誠に申し訳ございませんが、商品到着から【7日以内】にお問い合わせメールよりご連絡ください。

至急正しい商品を手配いたします。

返品する時の箱・梱包はどうすればよいですか？

ご返送の際の梱包箱は、お届け時の箱以外でも承ります。
返送途中での破損や紛失等の事故・トラブルにつきましては当社では責任を負いかねますので、予めご了承ください。

※ご返送いただく際は、商品に付いていた納品書を必ず同梱いただくようお願いいたします。

返品時の配送業者に指定はありますか？

返品時の配送業者に指定はございません。
必ず追跡が可能な配送方法（配送伝票の控えがお手元に残る方法）でご返送ください。

お支払いについて

どのような支払い方法がありますか

クレジットカードにてお支払いが可能です。
VISA / Master card / AMEXがご利用いただけます。

いつ支払いが発生しますか？

ご注文の確定後に請求が発生いたします。

注文時に使用したクレジットカードの情報は削除・変更できますか

ご注文時に入力されたクレジットカード情報は、後から変更することができません。
また、当ショップではお客さまのクレジットカード情報を保持しておりませんので、カード情報について詳細を確認できかねます。

クレジットカードを選択した際にエラーが発生しました

お支払いが完了せずにエラーが出た場合は、以下のような原因が考えれらます。

カード情報の詳細（カード番号、セキュリティコード等）に誤りがある
カードの有効期限が切れている
カード会社による支払い拒否

弊社では原因の特定ができかねるため、ご利用のカード会社へ詳細をお尋ねくださいますようお願いいたします。

その他

退会はできますか？

当ショップは、会員登録を必須とはしておりませんが、ご登録していただいた場合、お客さまご自身では退会手続きができかねます。退会をご希望の場合は、恐れ入りますがお問い合わせメールよりお知らせください。

アカウント情報の変更はできますか？

ご自身のアカウントページより変更することが可能です。

メールが届きません

ご登録されているメールがキャリアメール（softbank、au、docomo）の場合、当ショップからのメールが、迷惑メールへ分類されている可能性や受信拒否設定がされている可能性があります。メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダおよび設定をご確認ください。

サポートの営業時間はいつですか

営業時間は月・土日祝を除く平日10:00〜15:00です。
営業時間外のお問い合わせの対応はいたしかねます。あらかじめご了承ください。

※お問い合わせいただいた方から順に【3営業日以内】にご返信しております。
※記録を残すためにもサポート対応はメールで行っております。お電話での対応はできませんのでご注意ください。
※お盆やGW、年末年始の休業に関しましては、その都度サイトのトップやSNSにてお知らせしておりますのでご確認ください。
※注文完了、発送完了メールなどの自動送信メールへご返信いただきましても確認はできかねます。あらかじめご了承ください。